Čínski a brazílski turisti túži po personalizovaných hotelových službách

Turisti z celého sveta sa zdajú byť čoraz náročnejší, pokiaľ ide o to, čo očakávajú od svojho hotela, a mnohí hľadajú svoje skúsenosti s osobným ošetrením.

Podľa medzinárodného prieskumu Intercontinental Hotels Group (IHG) patria turisti z rýchlo sa rozvíjajúcich krajín k najnáročnejším.

V prieskume 7 000 cestujúcich IHG zistilo, že hostia okrem náročnosti na kvalitné vybavenie, ktoré obvykle ponúka globálny hotelový reťazec, očakávajú, že jeho hotel bude relevantný aj z hľadiska miestneho životného štýlu a zvykov.

Z prieskumu ďalej vyplynulo, že väčšina hostí očakáva, že hotely poskytnú personalizované služby šité na mieru ich individuálnym preferenciám .

Celkovo 59% opýtaných cestujúcich tvrdí, že ich pobyt bude „výrazne pohodlnejší“, ak sa ponúkajú personalizované služby, zatiaľ čo viac ako jeden z dvoch ľudí tvrdí, že tieto služby ich cítia viac rešpektované.

Očakávania sa líšia podľa vekovej skupiny. Kým súbor 18-34 rokov by chcel byť počas svojho pobytu ponúkaný personalizovaný obsah, cestujúci seniori (vo veku 65 a viac rokov) vyjadrili túžbu po zdravších možnostiach stravovania a stravovania.

Prieskum ukázal, že cestujúci z rozvíjajúcich sa trhov majú silnejšiu túžbu po personalizovaných službách ako cestujúci z rozvinutejších krajín.

Viac ako 60% čínskych (64%) a brazílskych (62%) cestujúcich očakáva, že hotel si prispôsobí svoje skúsenosti podľa ich osobných potrieb , v porovnaní s iba 43 percentami Američanov a 42 percentami Britov.

Pre cestujúcich z rozvíjajúcich sa trhov, ktoré IHG označuje ako „nových globálnych prieskumníkov“, sa táto forma osobnej pozornosti považuje za prejav úcty.

„S tým súhlasí 62% čínskych cestovateľov, 54% brazílskych cestujúcich a 46% emiratských cestujúcich personalizácia ich robí rešpektovanými v porovnaní s 39% cestujúcich zo všetkých skúmaných krajín, “uvádza správa IHG.

Prieskum tiež odhalil niektoré preferencie podľa štátnej príslušnosti. Britskí cestujúci majú radi prekvapenia Američania by si chceli zvoliť čas na check-in a check-out, zatiaľ čo Číňania majú záujem o interaktívne aplikácie na nájdenie miestnych zaujímavých miest.

Rusi medzitým vyjadrili túžbu po turistických sprievodcoch vo svojom jazyku.