Philipp Kristian Diekhöner je popredný odborník v oblasti inovácií, hlavný rečník a autor Trust Economy a je presvedčený, že nové technológie vedú k „Digitalizácii dôvery“. Takto verí nedávny prispievateľ Forbesu, že to ovplyvní nás

V priebehu 21. storočia technologické spoločnosti vytvorili množstvo nových platforiem, ktoré uľahčujú všetky mysliteľné aspekty nášho každodenného života, od spôsobu, akým objavujeme informácie (Google), až po komunikáciu, dátum, obchod, cestovanie a dochádzanie. V posledných rokoch sa to rozšírilo na poskytovanie nových spôsobov investovania (Žalude), rozpočtu (mincovňa), banky (N26) a poistenia (limonáda). Všetci úspešne získali našu dôveru v nové technologické platformy, ktoré nás povzbudili, aby sme dôležité aspekty nášho života vykonávali úplne novými spôsobmi.

Technológia Uľahčuje každý aspekt nášho života. Bol digitalizovaný výraz „Dôvera“? Bude to pretvoriť spôsob, akým v súčasnosti žijeme?

Z historického hľadiska čelili priekopníci v oblasti technológií a neznámych obchodných modelov strmému boju o dôveru, aby ich tvorcovia našli ochotný trh. V súčasnej dobe sa technológia stáva čoraz väčším spojencom v tejto výzve na budovanie dôvery. Náš sklon veriť digitálnym platformám je silnejší ako kedykoľvek predtým. Predtým, ako si dnes niečo kúpime, v predvolenom nastavení to vyhľadáme online.

V osemdesiatych rokoch minulého storočia by štandardnou akciou pre komunikáciu so spoločnosťou bolo vyzdvihnutie stolového telefónu. V 90. rokoch sa to pomaly presunulo na mobilný telefón, potom na e-mail a prípadne na aplikácie na posielanie správ do mobilných telefónov. To neznamená, že stolové telefóny sú mŕtve - už jednoducho neodrážajú zeitgeistu. To isté platí pre to, ako sa spoločnosti dostanú do kontaktu s nami: Digitálny dosah sa pevne stal súčasťou takmer každej nákupnej cesty bez ohľadu na to, či sa predaj uskutočňuje online alebo offline. Pretože naše mozgy sú vyrábané pre zvyky, môžeme predpokladať, že tieto vzorce zostanú tu.

Keďže väčšina hier na zvyšovanie povedomia sa v digitálnom kontexte mení na objaviteľné, prvoradé je uľahčenie pre zákazníkov, aby našli informácie, ktoré hľadajú. Kurzy sa prepočítajú v prospech spoločností, ktoré svojim zákazníkom obsluhujú veľké technologické výhody a interakcie naprieč webom a digitálnymi platformami, ktoré sa používajú každý deň. „Minimálna životaschopná“ digitálna prítomnosť chýba zmysel, pretože na stole zostáva veľa príležitostí, pretože v súčasnosti sa online vytvára toľko budovania značky a reputácie. Digitálne médium ako médium navyše umožňuje zbližovanie všetkých druhov komunikácie medzi jednotlivcami a komerčnými subjektmi. Okrem toho, že by sme sa chceli uchýliť k sebe a prilákať potenciálnych zákazníkov, bude zdvojnásobenie digitálnych príležitostí aj o správnej prítomnosti v pravý čas: dobre slúžiť zákazníkom v digitálnych kontextoch, v ktorých už trávia väčšinu svojho času a vykonávajú značnú časť obchodné a spoločenské aktivity.

Nahradí digitálna sieť existujúcu infraštruktúru alebo niekde medzi tým?

Je nevyhnutné, aby sa digitálna prítomnosť vnímala ako nevyhnutný doplnok tradičných kontaktných bodov s pridanou hodnotou. Rozhodnúť sa nemá, či uprednostniť digitálne investície pred investíciami do existujúcej infraštruktúry, pretože obe by mali úzko súvisieť. Inovátori smerujúci do etablovaných sektorov sa líšia od balíka tým, že plne využívajú možnosti, ktoré ponúkajú digitálne kontaktné body spôsobom, ktorým zákazníci dôverujú a oceňujú. Najvýznamnejšie technologické spoločnosti, ako napríklad Tesla, demonštrujú, ako môže silný digitálny návrh vytvoriť solídnu diferenciáciu a pracovať v synchronizácii s offline kontaktnými bodmi. Toto je obzvlášť dôležité pri obchodovaní s tovarom vysokej hodnoty, ktorý si vyžaduje zložité alebo zdĺhavé predajné procesy, pretože zákazníci pravdepodobne uskutočnia mnoho kôl neformálneho prieskumu predmetných výrobkov alebo služieb.

V priebehu desaťročia neustálej, priaznivej a prevažne bezplatnej inovácie poháňanej internetom sa posúva posun smerom k technologickým platformám, ktoré vytvárajú dôveru svojich divákov. Keď sa svet zoznámil so spánkom v domoch cudzincov, tiahnucimi sa jazdami od nelicencovaných vodičov alebo spájaním romantických partnerov jedným ťahom - to všetko pomocou technológie - sa naše predstavy o tom, ako a čomu veríme, menia. V okamihu, keď uvidíme krásne navrhnutú, dobre navrhnutú technologickú platformu, ktorá efektívne rieši našu potrebu, pravdepodobne jej veríme. Etablované subjekty, ktoré sa snažia integrovať digitálne technológie vo svojom podnikaní, riskujú slabé zastúpenie v kontexte, v ktorom sa v týchto dňoch buduje a posilňuje dôvera najľahšie a najrýchlejšie. Digitálne platformy sa objavujú ako nové dôveryhodné subjekty, ktoré umožňujú našu hospodársku a sociálnu činnosť. Na druhej strane inovatívne spoločnosti, ktoré sú domorodcami digitálneho veku, vedia, ako ich využiť vo svoj prospech. Zapínanie každej časti hodnotového reťazca digitálnymi interakciami a infraštruktúrou zabráni tomu, aby sa v dôsledku posunu dôvery smerom k digitalizácii zostalo.

Прецедент (Apríl 2024).