Nový luxusný interaktívny prieskum
Nové výsledky prieskumu ukazujú 66% účastníkov konferencie Luxury Interactive má webovú stránku elektronického obchodu , Čo je o 33% viac ako priemer v priemysle podľa prieskumu Forrester Research.
Prieskum sa predovšetkým zaoberal tým, ako luxusné značky majú v pláne podniknúť svoje integrované marketingové stratégie online a offline o niekoľko krokov ďalej.
36% respondentov tvrdí, že sú aktívne hľadajú sociálne siete s partnerom. Chápu, ako sú dnes technicky zdatní spotrebitelia, a chcú komunikovať so svojimi zákazníkmi podľa ich preferencie. 45% uviedlo, že sa chcú dozvedieť viac o používaní viditeľnosti sociálnych sietí ako marketingového nástroja.
V spoločnosti Luxury Interactive značky vrátane spoločností Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection a Lancôme zdieľať priekopnícke skúsenosti v oblasti marketingového úsilia v komunite (vrátane Second Life, Facebook a ASmallWorld).
36% účastníkov už investuje do ochrany značky a monitorovania aktivít značky online a 27% v tejto súvislosti aktívne hľadá poskytovateľov služieb.
Popredné luxusné značky chápu, aké cenné je slovo Word of Mouth, pozitívne aj negatívne. Veria, že „viditeľnosť je moc“ a aktívne vyvíjajú obhajcov značky. Ak má zákazník negatívnu skúsenosť, monitorovanie aktivity značky môže značkám poskytnúť neoceniteľnú príležitosť obrátiť zákazníkov.
Preto spoločnosť Ritz-Carlton zaviedla politiku obnovy služieb, ktorá zamestnancom umožňuje minúť až 2 000 dolárov na udržanie zákazníka.
Ďalší zaujímavý výsledok prieskumu; Hoci 63% respondentov má zavedenú e-mailovú stratégiu, 45% sa chce dozvedieť viac o tomto výkonnom komunikačnom kanáli.
S e-mailovým marketingom, ktorý sa ukázal byť nákladovo efektívnejším ako iné oblasti digitálneho marketingu, nie je prekvapujúce, že spoločnosti investujú nad rámec základného vysielacieho e-mailu. 54% respondentov využíva analytické nástroje na meranie marketingového úsilia online a 72% má zavedenú stratégiu vyhľadávania.
Kľúčom k úspechu je segmentácia, personalizácia a skúmanie optimálneho načasovania e-mailovej komunikácie. Spoločnosť Luxury Interactive pozvala prednášajúcich z oblasti Bol.com a Boden popri Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz a Luxury Institute, aby preskúmali optimálne stratégie personalizácie a komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom analýzy.
Luxusné značky musia ponúkať jedinečné zážitky na všetkých kanáloch a dotykových miestach, aby sa dosiahli unifikované, prispôsobené a prispôsobené luxusné zážitky, aby sa dosiahli lepšie výsledky. Spoločnosti Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat a Molton Brown zdieľajú najlepšiu prax v oblasti vernosti a udržania si zákazníkov na viacerých kanáloch.
Vyžaduje sa silné vedenie a flexibilita, aby mohli prijať integrované online a offline marketingové stratégie s cieľom vytvoriť výnimočné skúsenosti zákazníkov, udržať súčasných zákazníkov a dosiahnuť ďalšiu generáciu bohatých produktov.
123 luxusných vedúcich pracovníkov značky sa doteraz stretlo v luxusnom Interactive 16.-18. Marca 2009 v Le Meridien Piccadilly v Londýne prispôsobiť svoje marketingové modely dnešným volatilným luxusným zákazníkom a obchodným okolnostiam tak, aby boli naďalej úspešné.
