Luxusné značky sa otepľujú na webe
Luxusné skupiny sa konečne otepľujú na internete, lákajú ho prudké tržby a širšie publikum pre svoje značky, aj keď pretrvávajúce podozrenia by mohli obmedziť úroveň penetrácie online v porovnaní so širším maloobchodným sektorom.
Špičkové značky pomaly prijímajú web a obávajú sa, že univerzálny prístup zničí ich auru exkluzivity a ostražitosť média, ktoré tiež podporilo rozširovanie obchodu s falšovaným tovarom.
Vedúci predstavitelia a analytici na globálnom luxusnom summite Reuters tento týždeň však naznačujú, že postoje sa začínajú meniť, pretože zákazníci prejavujú ochotu nakupovať aj tie najdrahšie produkty z pohodlia svojich domovov.
"Keby ste sa ma spýtali pred dvoma rokmi, povedal by som, že neexistuje spôsob, ako mať on-line obchod s večerným oblečením online," uviedol Alexander Bolen, generálny riaditeľ módneho domu so sídlom v USA Oscar de la Renta so sídlom v USA.
„V tom som sa úplne mýlil. Bol som úplne šokovaný druhom podnikania, ktoré sme robili online. “
Americká konzultantka Bainová uviedla, že predaj luxusného tovaru online vzrástol minulý rok o 20 percent v porovnaní s celkovým poklesom v priemysle o 8 percent a očakáva, že tento rast sa tento rok zrýchli.
A nejde iba o predaj.
Luxusné firmy nachádzajú svoje webové stránky a stránky sociálnych sietí, ako je Facebook, sú spôsobom, ako si vybudovať lojalitu a vytvoriť hlášky o svojich značkách.
„Internet je čoraz dôležitejší - nie toľko na predaj (produkty), ale ako komunikačný nástroj,“ uviedla Francesco Trapani, generálna riaditeľka talianskeho klenotníka, hodinky a parfumy Bulgari (BULG.MI).
Skeptici však zostávajú najmä medzi tými, ktorí predávajú najdrahšie výrobky, ako sú hodinky Patek Philippe, ktoré začínajú na 10 000 eur (12 300 dolárov) za kus a môžu získať 1 milión.
„Keď si kúpite Pateka Philippa, musíte sa ho dotknúť a potrebujete dobrú radu. Patek Philippe nie je len o podnikaní, ale aj o vášni. Ak predám tovar online, stratím to, “povedala Thierry Stern, výkonná riaditeľka jedného z posledných zostávajúcich švajčiarskych hodinárov vo vlastníctve rodiny.
To by mohlo obmedziť rast, ktorý luxusné odvetvie dosahuje online v porovnaní so širším maloobchodným trhom.
Analytička Bain Claudia D’Arpizio uviedla, že v najbližších piatich rokoch očakáva predaj luxusného tovaru online približne na dvojnásobok až okolo 5 percent celkového objemu tohto odvetvia.
To pravdepodobne spôsobí, že stále zaostáva v širšom maloobchodnom priemysle, ktorý podľa konzultantov Forresteru do roku 2014 v Spojených štátoch uvidí 8% predaja online.
NOVÉ SKÚSENOSTI
Veľa z nedávneho rastu v online luxusnom predaji poháňali maloobchodníci ako Net-a-Porter a Yoox, ktorí predávajú celý rad značiek, a firmy, ktoré chcú predať staré alebo nadbytočné zásoby.
Mení sa to však s rastúcim počtom značiek, ktoré vidia potenciál osloviť nových zákazníkov, či už mladších, alebo tých, ktorí nežijú v blízkosti svojich obchodov, a predávajú im tovar za plnú cenu.
Jedným z takýchto obchodov je módna značka Jaeger, ktorá v najbližších troch rokoch očakáva zdvojnásobenie podielu predaja, ktorý dosahuje, na 10%. Nedávno začala dodávať zo svojej webovej stránky do 29 krajín a uviedla, že dopad bol značný.
"V uplynulom mesiaci sme zaznamenali výrazný nárast medzinárodného predaja ... a myslím si, že to porastie," uviedol generálny riaditeľ Belinda Earl.
Úspech predaja luxusného tovaru online môže čiastočne závisieť od typu predávaného tovaru, pričom sa pravdepodobne najlepšie hodia výrobky a príslušenstvo s nízkymi cenami.
Odevy sú problematickejšie, ale mnoho značiek má pocit, že sa musia prispôsobiť požiadavkám zákazníkov.
„Ľudia radi nakupujú rôznymi spôsobmi. Musíme ponúknuť všetky nákupné alternatívy, “uviedol Bolen z Oscar de la Renty, pričom poznamenal, že online nakupujúci si niekedy objednajú dve rovnaké šaty a potom jednu pošlú späť.
Niektoré značky sa tiež snažia zachovať exkluzivitu svojich najdrahších produktov, ako aj osobný kontakt so svojimi najlukratívnejšími zákazníkmi.
Taliansky módny dom Valentino predáva doplnky a cenovo dostupnejšiu červenú čiaru cez internet a očakáva, že svoj podnik pripravený na nosenie včas a online tiež včas uvedie.
Keď sa ho však opýtali, či by on-line uviedol haute couture range - kde šaty môžu stáť medzi 50 000 a 150 000 eur -, generálny riaditeľ Stefano Sassi povedal: „Vôbec nie.“
Podniky, ktoré majú tendenciu sa distribuovať prostredníctvom iných maloobchodníkov, napríklad hodinárov, môžu byť tiež odradené cenovou transparentnosťou internetu, ktorá by mohla tieto vzťahy ohroziť.
„Máme exkluzívnu sieť 400 maloobchodníkov, ktorá však nemôže pracovať online. Keď ste online, už nie ste výhradní, ste globálny, “povedal Jean-Claude Biver , výkonný riaditeľ švajčiarskeho hodinárstva Hublot.
Bain's D'Arpizio povedal, že luxusné firmy nikdy nedokážu napodobniť atmosféru v obchode online, a preto by sa mali zamerať na poskytovanie vecí, ktoré z tejto skúsenosti v súčasnosti chýbajú.
"To by mohlo znamenať niečo zábavnejšie, jemnejší obrad a ... oveľa viac aktívneho zážitku," uviedla.
zdroj: Reuters - globálny luxusný samit
