Rozhovor s Andrewom Dunnom, zakladateľom spoločnosti cestovného recepčného „Scotta Dunna“

Andrew Dunn

Andrew Dunn

južná Afrika

južná Afrika

Niyama, Maldivy

južná Afrika

južná Afrika

Šesť zmyslov Laamu

Niyama, Maldivy

Massai Mara, Keňa

Canvas Club Glamping

Eagles Nest

Chata Shar Pei

Tam, kde väčšina z nich vidí chaos a chaos, sú cestovné concierges schopné vytvoriť pokoj a poriadok pri rozpoznávaní príležitostí predviesť svoje zručnosti na riešenie problémov, to všetko poskytuje klientom nezabudnuteľné zážitky z dovolenky. Vďaka odborníkom, ako je napríklad Scott Dunn, je myšlienka plánovania dovolenky v Singapure bez stresu realitou. Od skromných začiatkov Andrew Dunn teraz vybudoval spoločnosť, ktorá je vysoko vyhľadávaná pre svoje bezchybné služby a odborné znalosti. Pobočka do Singapuru prináša túto službu do Ázie a my sme mali možnosť sadnúť si s mužom za značkou, aby sme zistili viac o tom, čo robí Scott Dunn cestou na cestu concierge a kam by sme sa mali vydať na naše ďalšie zaslúžená dovolenka.

Ako vznikol Scott Dunn? Povedzte nám, ako to všetko začalo!

Príbeh sa začal v roku 1986, keď som mal skvelý nápad na lepšiu lyžovačku. Keď som bol v lyžiarskej sezóne na návšteve svojej sestry, chytil som „lyžiarsku chybu“. Hrával som s myšlienkou zavolať svoju lyžiarsku spoločnosť „Ski Skint“, ale po rozhovore so múdrou babičkou mi povedala „Andrew, ľudia zaplatia za to najlepšie“, a preto sme sa rozhodli pre meno Scott Dunn, zahŕňajúce obe moje Mená otca a dedka. S pôžičkou 5 000 GBP a suterénnou kanceláriou v Londýne som si prenajal dve chaty v champery vo Švajčiarsku, a tak začal Scott Dunn.

Čím sa Scott Dunn líši od iných cestovných radcov?

Predovšetkým je to služba. Skutočne veríme, že naše je iné a lepšie ako ktokoľvek iný, či už ide o rezervovanie dovolenkovej dovolenky alebo lyžovanie u nás v niektorej z našich plne obsadených chatiek alebo o starostlivosť o vaše deti v jednom z našich detských klubov Scott Dunn. Vždy som trval na tom, že máme hostí, nie zákazníkov - pri rezervácii u nás sa o vás osobne staráme a cítime sa povinní starať sa o vás. V zásade sme presvedčení, že nemôžeme predať tú správnu dovolenku, kým nepochopíme vás a vašich spoločníkov v cestovnom ruchu. V skutočnosti neprijmeme rezerváciu bez toho, aby sme s vami telefonovali. V tomto digitálnom veku sa skutočne vyznačujeme tým, že aktívne odrádzame od komunikácie prostredníctvom e-mailu a sťažujeme dopytovanie online.

Aká je najextravantnejšia trasa, ktorú Scott Dunn kedy naplánoval?

V živote sú časy, ktoré si vyžadujú veľkú oslavu alebo skutočnú sviatočnú dovolenku: či už ide o narodeniny, výročie alebo začiarknutie tohto vysnívaného výletu, ktorý ste vždy chceli robiť. Tu prichádzame. Naši cestovní konzultanti si vychutnávajú príležitosť naplánovať pre našich hostí niečo vážne, čo im dáva príležitosť skutočne predviesť svoje odborné znalosti. Ochrana osobných údajov je pre nás nanajvýš dôležitá, a preto keď radi hovoríme o našich sviatkoch, pokiaľ ide o to najextravantnejšie, čo sme plánovali, nechceme prezradiť príliš veľa podrobností. Avšak nedávna oslava „Vážne špeciálne 50. narodeniny“, ktorú sme usporiadali, bola na ohromujúcom Amani v Benátkach. Strana 20 z nich odletela v súkromnom lietadle na súkromný silvestrovský maskovaný ples. Lietali sme tiež v ručne maľovaných maskách a retro kamerách Polaroid, ktoré hostia mohli vidieť v novom roku v najvyššom štýle.

Prečo expandovať do Singapuru?

Rozhodli sme sa expandovať do Singapuru z niekoľkých dôvodov: po prvé, ľahkosť Singapuru hovoriť anglicky. Ponúka tiež veľmi priateľské prostredie pre podnikanie a je v perfektnom časovom pásme, aby bolo možné ponúknuť 24-hodinové pokrytie v našich kanceláriách v San Diegu a Londýne. Navyše existuje miestny trh s obrovskou chuťou po luxusnom cestovaní.

Aké sú tri najlepšie destinácie všetkých čias?

Afrika má o tom určité kúzlo a tajomstvo, ktoré vás vždy vedie k ďalšiemu návratu. Nezabudnuteľné safari v oblasti Masai Mara, dych berúce krajiny Etiópie, nedotknuté pláže Mozambiku a členité kopce juhoafrických vinohradov - Afrika má čo ponúknuť každému, či už je to váš prvý alebo tridsiaty prvý.

Rozsiahly zhluk ostrovov Maledivy obklopený tyrkysovými vodami Indického oceánu je rajom, ktorý by mal každý zažiť vo svojom živote aspoň raz. Maledivy sa navyše dokonale kombinujú so Srí Lankou, Indiou, Ománom a Dubajom.

O Novom Zélande je toľko lásky. Stúpajúce hory, starodávne ľadovce, obrovské lesy, jedinečné divočiny a vynikajúce pláže z neho robia obľúbeného u milovníkov vonku - samozrejme všetko s lahodnou pohárom vína z Nového sveta. Je to skutočne jedna z najrôznejších a najzaujímavejších dovolenkových destinácií na svete.

Čo je služba spoločnosti Scott Dunn? Ako funguje rezervácia s Scott Dunn?

Ako už bolo uvedené, služba je pre nás nanajvýš dôležitá. Po konzultácii so spoločnosťou Scott Dunn uskutoční cestovný poradca prvé zistenie, aby určil požiadavky hostí. V niektorých prípadoch nemusia hostia vedieť, kde začať, čo je miesto, kam naši odborníci prichádzajú, aby pomohli inšpirovať. Staviame dovolenku pre hostí podľa toho, čo chcú, venujeme čas tomu, aby sme pochopili, čo si naši hostia užívajú, aby sme pre nich mohli vytvoriť perfektnú dovolenku.Naši špecialisti potom odídu a začnú pripravovať itinerár šitý na mieru hosťovi, ktorý čerpá z vlastných vedomostí z prvej ruky, keď navštívil všetky miesta, ktoré predávame, takže pozná nehnuteľnosti a miestnu oblasť naruby. Trasa bude zaslaná hosťovi na diskusiu. Hostia môžu potom vykonať toľko itinerára, či už ide o zmenu hotela, doplnenie zážitku alebo o predbežnú rezerváciu kúpeľných procedúr, naši konzultanti budú s hosťom pokračovať v práci, až kým sa nevytvorí dokonalý itinerár. Tri týždne pred odchodom dostanú hostia svoje krásne predložené dokumenty. Hostia nám môžu dôverovať, nielen aby im prispôsobili tú pravú dovolenku, ale aby sa o ne postarali od chvíle, keď sa rozprávajú s niektorým z našich špecialistov až po návrat domov. Bez ohľadu na to, čo sa stane, budeme tam na každom kroku. 

Kam idú tento rok ľudia a čo robia v týchto destináciách?

Bhután je jednou z najviac nedotknutých krajín na Zemi a pomaly sa otvára turistike. Hostia, ktorí hľadajú skutočne autentickú destináciu, smerujú sem na celoživotný zážitok skôr, ako davy zostúpia. Hostia navštevujú starodávne budhistické komunity a chodia po kláštoroch, ako je neslávne známe tigrie hniezdo. Prechádzka ohromujúcou sieťou starobylých turistických chodníkov Bhutanu, jazda na bicykli po rieke Pho Chhu a návšteva miestnych trhov, ktorá sa ponorí do miestnej kultúry.

Tento rok Kanada oslavuje 150 rokov Konfederácie, ktorá zaznamenala zvýšený počet dopytov hostí, ktorí chcú zažiť veľkolepé národné parky. V rámci osláv sú všetky národné parky na rok 2017 zadarmo, takže je určite rokom objavovať túto úžasnú krajinu.

Spojenie lyžovania na svetovej úrovni s úžasnou krajinou a kultúrou nebolo nikdy v Japonsku tak populárne. Požehnaný neuveriteľným snehom toľko ľudí sa hrnú do Niseko pre dokonalý zážitok z prášku.

Priame lety zo Singapuru do Maskatu v Ománe s Omán Air stále viac a viac hostí to vidí ako uskutočniteľnú možnosť. Hovoríme stanové tábory, piesočné duny, úžasné hory a nádherné pobrežie. Salalah je jednou z našich horúcich nových destinácií, ktorá má prekrásne pláže a nový luxusný rezort Anantara Al Baleed.

Čo podľa vás prispelo k úspechu spoločnosti Scott Dunn?

Ako spoločnosť sme sa neustále vyvíjali v čase, počúvali, čo naši hostia chcú, a prispôsobovali sa ich požiadavkám. Od roku 1986, keď sme mali len dve lyžiarske chaty, sme ponúkali všetko od plne obsadených chát v Alpách a vilách v Med, cez detské kluby, svadobné cesty a raz za celoživotné dobrodružstvá po celom svete. Naše portfólio nehnuteľností pokrýva všetky štýly - od známych vedúcich hotelov po menej známe butikové hotely, takže máme pre každého niečo a každý vkus. Pokračovaním vo vývoji značky Scott Dunn náš životný cyklus hostí prešiel celým kruhom. Tam, kde sme mohli naplánovať svadobnú hostinu, sme potom išli naplánovať svoju prvú rodinnú dovolenku a tak ďalej. Okrem toho je to úroveň poskytovaných služieb a pozornosť k detailom, vďaka ktorej sa naši hostia vracajú do spoločnosti Scott Dunn.

Existuje niečo, čo neurobíte / nemôžete urobiť pre klientov?

Ak je to v našich možnostiach, pôjdeme ďalej pre našich hostí. Samozrejme, existuje niekoľko prípadov, keď by sme mohli túto líniu nakresliť, ak táto žiadosť znamená ohrozenie našich zamestnancov. Mali sme však také požiadavky, ako je presun detskej postieľky a jej matiek, ktoré bežia zo svojho domu vo Veľkej Británii, do jednej z našich víl na Mallorke, čo sme šťastne urobili. Zorganizovali sme tiež veľké klavír, ktorý odletel na Maurícius, lekciu lyžovania s tematikou olympioniky a mexiky v jednej z našich lyžiarskych chát.

Aké sú kľúčové trendy v cestovaní na roky 2017 - 2018?

Dobrodružstvá jachtingu a plachtenia sa stávajú dostupnejšími a cenovo dostupnejšou možnosťou pre väčšie rodiny alebo skupiny cestujúcich.

Potreba jedinečných zážitkov, ktoré práve začínajú oddeľovať sviatky hostí

Digitálne detoxikácie - uniknúť niekde bez pripojenia Wi-Fi, aby ste sa z toho mohli naozaj dostať. Učíme deti, že nebudú potrebovať internet, aby sa zabavili!

Cestovanie poslednej šance - Globálne otepľovanie je vážny problém, ktorý ovplyvňuje niektoré z najznámejších pamiatok sveta. Keď sa pozrieme na Veľký bariérový útes skôr, ako ustúpi, navštevujte Antarktídu, aby ste videli polárne medvede skôr, ako sa zvýšia teploty, a navštevujte Benátky skôr, ako stúpa hladina mora.