Hoteliéri naliehali na reakciu na online recenzie
V záujme prilákania turistov online by majitelia hotelov mali začať poskytovať veľa fotografií izieb, haly a fasády, podľa TripAdvisor.
Medzi faktory, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou oslovia potenciálnych hostí hotela na stránke TripAdvisor, fotografie hore na zoznam .
Čím viac obrázkov je, tým vyššia je pravdepodobnosť, že cestujúci na stránke zostanú, aby sa dozvedeli viac o nehnuteľnosti.
TripAdvisor v skutočnosti poukazuje na to, že stránky hotelov a penziónov s fotografiami získavajú od používateľov webových stránok viac ako 138 percent.
POZRI TIEŽ: SVETOVÉ ČISTÉ HOTELY SÚ V TOKYO!
Ešte povzbudivejšie bolo, že počet žiadostí o rezerváciu podaných na týchto ilustrovaných stránkach bol o 225 percent vyšší ako v prípade osôb bez fotografií.
Používatelia TripAdvisor majú tendenciu byť tiež priťahovaní podľa veľkého počtu recenzií , pretože tento faktor je na druhom mieste pri určovaní zapojenia online.
Tu opäť znamená, že viac recenzií znamená, že používatelia zostanú na stránke dlhšie. Samozrejme je to o to lepšie, keď sú recenzie pozitívne a boli publikované za posledných 12 mesiacov.
NEZABUDNITE: TOP 10 MALÝCH HOTELOV NA SVETE
Okrem toho sa zdá, že cestujúci oceňujú, keď vedenie hotela odpovie na recenzie, či už negatívne alebo pozitívne.
Počet odpovedí od hotela za posledných 12 mesiacov je uvedený ako rozhodujúci faktor pre zapojenie používateľov portálu TripAdvisor.
Webové stránky v skutočnosti uvádzajú, že hotely, ktoré odpovedali na jednu alebo viac recenzií, vidia o 17 percent väčšiu angažovanosť ako nehnuteľnosti, v ktorých manažment mlčí. Ďalšou výhodou je, že sa zdá, že reakcia na recenzie má pozitívny vplyv na celkové ratingy.
POZRI TIEŽ: NEJLEPŠÍ NOVÝ HOTEL V ROKU 2014
TripAdvisor poukazuje na to, že stránky s mierou odozvy 0% majú priemerné hodnotenie 3,81 / 5, zatiaľ čo stránky s mierou odozvy 65% a viac majú priemerné hodnotenie 4,15.
V rámci štúdie spoločnosť TripAdvisor analyzovala údaje z výberu hotelov a penziónov v 25 mestách, ktoré na webovú stránku dostali najviac komentárov (vrátane Londýna, Ríma, Paríža) od 7. júla do 7. augusta 2014.
